Questions fréquentes

Cette FAQ a été actualisée le 05 août 2020.

• • • Comment se déroule la livraison ?

       

      La livraison se fait de deux manières différentes. Soit par colissimo si le poids, la taille et le contenu de votre commande le permet. Soit par transporteurs nationaux et internationaux. Dans ce cas vous êtes averti par mail lors du départ de la marchandise ainsi que des coordonnées du transporteur

    • Quelle est l'adresse de Proprissimo ?

       

      PROPRISSIMO
      5, rue des Forgerons – ZA
      57915 WOUSTVILLER
      FRANCE

    • Prix indiqués

       

      Les prix affichés sur le Site sont, par défaut, indiqués en euros et toutes taxes comprises et sont applicables en FRANCE.
      La TVA est appliquée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande.
      Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. En cas d’offres promotionnelles, les prix indiqués seront valables pendant la période de l’offre, sur une sélection de produits.
      La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande du Client sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.
      Les produits demeurent la propriété de la Société jusqu’au complet paiement du prix par le Client. Néanmoins, les risques seront transférés au Client à compter de la réception du (des) produit(s) par le Client.

    • Vous n'avez pas reçu votre commande ?

       

      Lors de votre commande vous recevez un mail de confirmation sur le mail d'inscription.
      Lors du départ de votre commande de nos entrepôts vous recevez un mail avec le suivi de votre livraison via l'interface logistique du mode de transport concerné.
      Les mails sont envoyés automatiquement. Il peut donc arriver que pour certains serveurs mail (exemple gmail) ces mails soient considérés directement comme des spams ou courriers indésirables. Il est donc utile de vérifier cela.
      Si vous n'obtenez pas les informations relatives à votre commande et son état, vous pouvez nous contacter sur la rubrique Suivi de commande ou par téléphone au numéro Azur mis à votre disposition sur la page d'accueil.
      Pour information le cout d'une communication en utilisant ce numéro Azur correspond au prix d'une communication en appel local depuis un poste fixe. Dans ce cas votre communication est partiellement payée par notre entreprise.

    • Quelques conseils lorsque vous recevez votre commande

       

      La livraison de la marchandise est un moment important.
      Vous ne devez accepter aucun colis déchiré, éventré ou ayant subit des intempéries ou dont l'état vous laisse à penser que vos produits pourraient s'en trouver endommager.
      Vous ne devez accepter aucune livraison si le nombre de colis présenté ne correspond pas au nombre de colis indiqué sur le bon transport.µEn cas de doute, il est préférable de refuser la marchandise en indiquant en clair sur le bon de transport les raisons de ce refus dans le cas d'une dégradation ou de colis manquants

    • Demande de cotation particulière

       

      Si vous désirez acheter un ou plusieurs articles en grande quantité vous pouvez nous consulter.
      Il vous suffira de nous envoyer par Fax au 03 87 98 27 69 ou par mail : info@proprissimo.fr votre demande en y indiquant clairement :
      - vos coordonnées,
      - les références des produits
      - les quantités
      - l’objet : Demande de prix.
      Cette démarche nous permettra de vous répondre au plus tôt. Suivant le contenu de ce devis nous renverrons une offre commerciale en retour.
      Dans tous les cas nos commerciaux peuvent vous accueillir au téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h.

    • Qui sommes-nous ?

       

      Grâce à notre plateforme, les produits et les matériels de nettoyage de qualité supérieure, normalement accessibles uniquement aux réseaux de distribution professionnels sont accessibles à tous.

      Proprissimo propose un catalogue d’une gamme complète de 6000 produits, disponibles en ligne , déclinés par métiers, par pièce à nettoyer, par utilisation pour permettre de commander tous vos produits sur une même plateforme.
      Tous les produits sont choisis soigneusement grâce à notre expertise métier : Proprissimo travaille avec les plus grandes marques du secteur de l’hygiène, afin de proposer des produits permettant un nettoyage holistique et durable, respectueux de votre santé et de l'environnement.
      La qualité de nos produits n'est pas seulement énoncée, elle est également labellisée : nos produits d’entretien sont certifiés et conformes aux exigences de qualité européenne. Nos fournisseurs sont tous certifiés ISO.
      Chaque produit d’entretien pour la grande distribution possède des principes actifs en faible dose. Une fiche technique est d’ailleurs disponible sur chaque produit pour vous guider et vous conseiller. Si vous avez la moindre question, un doute ou une demande d'application sur un produit, Proprissimo vous accompagne et vous guide dans le choix des produits et de leur utilisation.

      Tous nos produits sont normés selon l'éco-label-respect de l'environnement GREEN CARE (également une gamme conçue par TANA). Ce terme désigne ici les services aidant les individus ou les organisations à devenir plus respectueux de l'environnement et les services et produits liés au jardinage. Les labels européens NORDIC SWANN (renouvelable tous les 3 ans) et ÉCOLABEL garantissent assurément cette préservation recherchée, tout comme GREEN CARE PROFESSIONAL. Cette "éco-brand" est classée parmi les premières concernant les dispositifs de nettoyage professionnels à visée d'utilisation durable : elle est aussi bien équilibrée et respectueuse pour les utilisateurs que pour la nature. L'efficacité de leurs détergents performants (ils sont emballés 100% plastique recyclé) est certifié par ECOLABEL. Ce dernier est pris en charge par l'ADEME française et délivrée par l'AFNOR. En outre, nos éléments en vente bénéficient de la sécurité-qualité-confiance de la marque CLEAN & CLEVER, fabriqués avec des principes actifs végétaux, faibles en consommation de CO².

    • Disponibilité des produits

       

      PROPRISSIMO n'est pas un annuaire de référencement ni une "place de marché" mais une Société physique avec un lieu de stockage physique à Woustviller en Moselle.
      Lors du traitement de sa commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais par courrier électronique en cas d’indisponibilité de produits commandés. Ces produits ne seront pas facturés au Client.
      Les produits demeurent la propriété de la Société jusqu’au complet paiement du prix par le Client. Néanmoins, les risques seront transférés au Client à compter de la réception du (des) produit(s) par le Client.

    • Frais de livraison

       

      Les frais de livraison peuvent être simulés et calculés dans votre panier sans aucun engagement de votre part.
      Les délais annoncés sur le Site sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte du délai d’expédition de la commande auquel est ajouté le délai de livraison du transporteur.
      Le délai de livraison court à partir du départ du colis des entrepôts de la Société ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de la commande. Le Client est informé par mail dès l’expédition de sa commande.
      Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.
      En cas de dépassement du délai indiqué, le Client sera informé par mail et il lui sera proposé une annulation de sa commande.
      Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande (si zone géographique restreint la préciser).
      En cas de rupture de stock exceptionnelle, le Client sera averti par mail ou téléphone. La Société proposera au Client soit de retarder la livraison de l’intégralité de sa commande à la date de réapprovisionnement du produit concerné, soit d’accepter une livraison partielle avec un remboursement du prix d’achat du (des) produit(s) non livré(s), soit une annulation et un remboursement de l’intégralité de sa commande.

    • Le paiement est-t-il sécurisé ?

       

      Le paiement est réalisé en ligne lors de la passation de la commande.
      Le paiement sera encaissé par la Société juste avant la transmission de la commande au service chargé de sa préparation.

    • Modalités de paiement

       

      Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Le client peut effectuer le règlement par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement Mercanet de BNP Paribas. Une fois le paiement lancé par le client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations.

      Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le client autorise le vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

    • Sécurisation des paiements

       

      Les paiements effectués sur le Site sont entièrement sécurisés.

    • Livrez vous dans la CEE ?

       

      Les frais de transport sont liés à chaque Pays et seront calculés automatiquement dans votre commande en fonction du poids et de la destination

    • Livrez vous en SUISSE ?

       

      Oui la livraison est possible en Suisse mais les taxes et frais de dédouanement coté Suisse reste à la charge pleine et entière du client.
      Dans les frais de port facturés lors de votre commande est intégré un forfait dédouanement France.
      En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter la Suisse ne faisant pas partie de la CEE, certains points peuvent différer.

    • Ma carte bancaire est refusée 

       

      Nous ne sommes pas responsable des serveurs bancaires qui analysent et acceptent vos transactions carte bancaire.
      La disponibilité de ces serveurs n'est pas sous notre responsabilité et lors de votre paiement en carte bancaire vous êtes alors en dehors de notre site et de nos serveurs.
      Si votre paiement par CB est refusé, il peut y avoir plusieurs raisons dont plafond de carte atteint, date d'expiration...etc. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec votre agence bancaire.

    • Puis-je ouvrir un compte Société ?

       

      Nous ouvrons des comptes Société pour les clients désirant commander régulièrement. Vous devez pour ce faire remplir notre formulaire de contact.
      Nous mettons systématiquement une couverture SFAC en place avec un encours plafonné.
      Le paiement s'effectue alors à 30 jours nets date de facture.